研发质量的考核指标

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什么是合理的目标？

我们首先得知道，一个研发质量部的目标，从完整的企业管理体系视角是怎么来的。

公司财务目标或愿景驱动->选择目标客户->选择进入的市场策略->规划商业模式->商业模式量化->业务目标实现关键驱动因素->研发质量团队对该驱动因素的关键支撑点。同时还得考虑，团队能力边界。

大家注意，这样的过程设置出来的目标，才具有逻辑上的合理性。

举例：

假设某电商公司今年的业务目标是提高客户满意度和增加订单量。为了实现这些目标，公司确定以下关键业务驱动因素：

产品质量：提供高品质、可靠的产品是提高客户满意度和增加订单量的关键。因此，针对产品质量，公司设定了以下质量目标：

降低产品缺陷率至X%以下；

提高产品可靠性至X%以上。

交货时间：快速、准确的交货时间是提高客户满意度和增加订单量的重要因素。因此，针对交货时间，公司设定了以下质量目标：

降低订单处理时间至X小时以下；

提高准时交货率至X%以上。

研发质量部考核指标的建议？

研发质量毕竟是一个专业能力组织，有自己的专业价值。每个公司对研发质量部的理解与定义不同，可能有所不同。

但我们研究认为，研发质量部重点是研发管理的质量保障，因此质量做的好的表现至少要体现在2个维度上

1、外部客户满意，具体的表现在客户愿意购买、重复购买、赢得口碑、转介绍。可以考虑，产品销售额、产品复购率、市场占有率等直接指标，或者NPS、客户满意度等间接指标来表示。另外，这个满意是要持续整个承诺周期的，因此产品的可靠性必须要考虑进去，不能说客户买回去，用几天就出故障了，可以用质保期返修率、客户投诉等指标来表示。

2、内部客户满意，具体体现在研发过程的不必要的质量损失要尽可能的规避。这个是研发过程的类的指标，比如，缺陷率、测试BUG闭环周期、缺陷预防率、评审一次通过率、一次投板成功率等指标来表达。

注意，具体某个产品的客户满意结果，确实是由业务线的最高领导来承担。

研发质量部要对研发质量体系的有效性负责。

如何来评价质量体系的建设有效性？

1、整个组织的达成的目标期望值有明显的提升，这个可以采用取各产品均值的方式来判断，比如，平均销售额提升10%、所有产品复购率提升5%，产品NPS均值提升20%

2、达成期望值的概率有明显提升，比如：产品项目质量目标达成率提升20%

做个类比，业务线是司机开车，而质量部建立了道路和交通规则、并确保大家按交通规则驾驶。单个司机出车祸或者延误进度，是这个司机问题，但是如果多个司机都出车祸，进度延迟，可能是交通管制有问题了。

但是通常考核目标的设置，除了上面结果之外，往往还会考虑过程关键指标。因此，要建立，研发质量支撑指标的层次：

第1层：客户满意结果指标

第2层：客户为什么满意，是因为研发过程质量高，设置过程质量的相关指标；

第3层：为什么过程质量高，因为质量能力支撑好，设置质量能力的指标；

第4层：为什么质量能力建设好，是因为，人才、基础设施与过程资产的积累，设置相关指标。

第一层，是研发质量考核的结果指标，然后结合，2-4层的过程指标，就可以构成对研发质量部的考核指标了。

我想对于如何考核研发质量部的逻辑说的比较清楚了。